Bezwaarprocedure
Een kandidaat kan bezwaar aantekenen tegen de wijze waarop een examen is afgenomen, tegen de inhoud van een examen of tegen de beoordeling en uitslag. Hiertoe dient de kandidaat binnen 4 weken nadat de uitslag schriftelijk is meegedeeld zijn bezwaarschrift in bij de Examencommissie van Stichting Veilig Spelen . Een bezwaarschrift kan alleen in behandeling worden genomen als het betrekking heeft op een onvoldoende resultaat. Er mag geen sprake zijn van openstaande facturen.
De Examencommissie deelt binnen 6 weken na ontvangst van het bezwaarschrift haar besluit mee aan de kandidaat.
Een kandidaat mag zich, gedurende de behandeling van een bezwaarschrift, aanmelden voor een herexamen voor het betreffende examenonderdeel. De kandidaat is dan echter conform de algemene voorwaarden het examengeld verschuldigd, ook als het bezwaarschrift wordt gehonoreerd. Als een bezwaarschrift wordt gehonoreerd nadat het herexamen is afgelegd, dan geldt het cijfer dat op basis van het bezwaar is toegekend.
Het bezwaar wordt alleen in behandeling genomen, als het voldoet aan de ‘voorwaarden indienen bezwaar’.
Klik hier voor het bezwaarformulier
Beroepsprocedure
Een kandidaat die het niet eens is met de uitslag van een bezwaarprocedure, kan hiertegen beroep aantekenen bij het College van Beroep. Stichting Veilig Spelen is aangesloten bij het College van Beroep van de Stichting eX:plain. De leden van dit college zijn onafhankelijk en maken geen deel uit van Stichting Veilig Spelen of van andere commissies die onder haar zeggenschap vallen. Het reglement van het College van Beroep vindt u hier.
Klachtenprocedure
Een kandidaat die het niet eens is met de geleverde diensten of producten kunnen een klacht indienen bij Stichting Veilig Spelen. Een klacht wordt door Stichting Veilig Spelen beschouwd als een verbetermogelijkheid. Onder een klacht wordt verstaan een op- of aanmerking ten aanzien van geleverde diensten of producten of ten aanzien van de medewerker die de dienst of het product levert.
Het gaat daarbij niet om kwesties die betrekking hebben op de examenafname, examenopgaven of de beoordeling van examens, hiervoor zijn bezwaar- en beroepsprocedures die zijn verankerd in het examenreglement en worden behandeld door de examencommissie van Stichting Veilig Spelen.
Heeft u een klacht? Dan verzoeken wij u om deze per e-mail (info@stichtingveiligspelen.nl) in te dienen. Wij handelen vervolgens de klacht conform de vastgestelde procedure af. De indiener ontvangt in alle gevallen schriftelijk (per e-mail) een antwoord.